Cambios y Devoluciones

1. Derecho a cambio o devolución

En Elysian queremos que quedes conforme con tu compra. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), puedes solicitar el cambio o la devolución de un producto en los supuestos y plazos descritos a continuación.

2. Plazo para solicitarlo

Dispones de hasta 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución por disconformidad, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque, etiquetas y accesorios originales.

Para productos con falla de fábrica, aplica el plazo de garantía indicado en la ficha del producto.

3. Productos con falla de fábrica

Si el producto presenta un defecto de fabricación, coordinamos la reparación, el cambio por uno igual o equivalente, o la devolución del importe pagado, según corresponda. Los costos de envío por cambios debidos a fallas de fábrica los asume la tienda.

4. Cambio por talla, modelo o preferencia

Aceptamos cambios por preferencia (color, modelo) dentro del plazo indicado, siempre que el producto esté sin uso y en perfecto estado, con su empaque original. En estos casos, los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente.

5. Productos que no aplican a devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos usados, dañados por mal uso, sin empaque o accesorios, ni de artículos personalizados. Tampoco aplican los daños ocasionados por golpes, contacto con agua fuera de la resistencia indicada o manipulación por terceros.

6. Reembolsos

Aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo depende del medio: en pagos con tarjeta puede tomar algunos días hábiles según tu banco o entidad emisora.

7. Cómo iniciar el trámite

Escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu número de pedido, el motivo del cambio o devolución y, de ser posible, una foto o video del producto. Te confirmaremos los pasos y la dirección o agencia para el envío de retorno.